超级企业会员俱乐部

　　俱乐部营销作为一种优秀的营销方式在美容等行业显示出无比的威力，现在多数商场超市也普遍实行俱乐部制。传统行业也有许多在试行俱乐部制，但与服务行业不同的是，绝大多数传统行业的俱乐部制因本身限制流于形式，没有显现俱乐部服务的亲和力。我们经多年研究后推出了适合各种行业的——超级企业会员俱乐部。

　　来自企业一线的资料：
　　#"羽西"建立贵宾俱乐部，有会员250000名，每年仅会员化妆品消费所产生的营业收入就达40亿元，并且这个数字还在每日俱增。
　　#美国企业80%的营业收入，来自企业俱乐部会员，有的会员成为终身顾客。
　　#通用公司的一位总裁说：当一位美国青年走进通用分公司或代理商的大门，这位青年一生将为通用带来50万美元的利润。
　　"谁拥有了消费者的心，谁就占有了市场"这是永远的真理！
　　随着人们生活水平的提高、支付能力的增加，顾客越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增加。美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出：在蠃得顾客回头的众多因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品，最后才是价格。超级企业会员俱乐部就是一套尽量赢得客户的客户管理体系。

　　研究资料：百分之二十的客户产生百分之八十的利润这一著名的商界"二八"理论，让企业不得不重视顾客忠诚度的培养。另据《哈佛商业评论》研究显示：约2/3的客户离去多半是因为商家对他们关心不够；只要再多留住5%的客户，公司利润就能提高大约100%。
　　据市场调查表明，一个顾客身边有平均240个潜在客户，抓住一个顾客就有可能带来一大串顾客。

　　现状：
　　英国著名经济学家约翰·杜宁曾预言：从20世纪末开始，社会将要过渡到以金融或知识为基础的"服务经济时代"。今天，我们的社会正像约翰·杜宁所预料的那样，正在进入一种新的经济社会。服务在当今的经济社会中扮演着越来越重要的作用。
　　俱乐部营销作为一种优秀的营销模式在美容美体等服务性较强的极少数行业取得了相当好的效果，一些国内的传统优秀企业也开始试行组建企业俱乐部，如报喜鸟的"时尚俱乐部"、浪莎袜业的浪莎俱乐部、万科的《万客会》等，都取得了不错的效果。但传统的方式因其自身的限制有许多不足，如：
　　①有些俱乐部会员仅为产品购买顾客，面太窄。要知道每一个消费者都是潜在的顾客，千万不能忽视这些潜在的顾客。
　　②传统俱乐部多为登记一下会员资料，偶尔发一份企业内刊，形式与功能单一呆板，交流与互动也极少。
　　③传统方式下的俱乐部运作慢，而且操作成本偏高，难以大规模拓展会员。过高的成本，导致许多俱乐部流于形式，形成负面影响。很多企业虽然名为俱乐部，也实行会员制销售，但除此之外再无其他，会员只不过因消费额高而得到一定的折扣而已，这样的俱乐部并不能赢得消费者的心。
④传统俱乐部受地域、会员数量、成本等的限制，很难有效地组织会员活动。

　　优势：
　　超级企业会员俱乐部具有以下优势：
　　1、功能形式全面而且灵活多样，可方便地开展会员与会员、会员与企业间的交流与互动，形成较强的凝聚力。
　　2、在俱乐部平台下，可吸引许多会员自觉地共同参与俱乐部建设，而非企业单独建设，众人拾柴火焰高，为建设一个优秀的俱乐部奠定良好的基础。
　　3、利用网络等高科技载体信息量大、成本低的特点，以低成本的方式鼓励所有有兴趣的人都加入到会员中来，有利于建立品牌口碑和发掘潜在顾客群。
　　4、在向会员介绍各种产品知识、相关信息以及娱乐的同时引导消费。目前商品丰富，消费者的挑选余地很大，所以企业要善于引导消费者消费自己的产品。
　　5、为顾客提供一个娱乐平台，并可24小时不间断运作，在娱乐的同时巧妙地推广品牌，实现潜移默化的渗透宣传。
　　6、消除企业与用户间的隔阂，使企业与顾客之间建立直接的交流互动，而不是让消费者隔着各类经销商与企业艰难对话。消费者的反馈信息，也是企业创新与产品改良的最直接动力与源泉。
　　7、将传统模式和网络信息技术紧密结合，而不是拆裂开来，这样可取长补短，互相补充，形成强大的凝聚力。
　　8、通过俱乐部的运作，极大的提高品牌和产品的形象、美誉度、知名度。

　　会员管理：
　　会员实行分级建档管理。如普通会员以网络维护为主，实现低成本运作，高级会员、黄金会员采用网络加传统的方式，优质顾客重点维护。普通会员任何人都可以加入；高级会员主要是已经有购买行为的顾客；黄金会员则是高端会员，多为有消费能力并积累到一定数值的。
　　这里有金字塔的概念，下面为基石，占多数，然后通过俱乐部的操作把下面的不断往塔尖转化，可实现企业利润、效益最大化。
　　传统俱乐部最大的难点在于会员的甄别筛选。会员分优质会员和无效会员，无效会员会大大加重企业的经营成本和负担。超级企业会员俱乐部的优点在于利用低成本方式维护会员，无效会员基本不会增加管理成本，而且从理论上来说也不存在绝对的无效会员，今天的无效会员也许就是明天的黄金会员。

　　帮助企业建立超级企业会员俱乐部流程：
　　合作流程 (企业方与我方)
　　1、双方详细洽谈合作事宜。
　　2、在达成一致意向后签订合作协议。
　　3、合作期为三个阶段。第一个阶段为调研期，由我方深入企业调查并根据企业现状拟定可行性实施方案；第二个阶段为实施期，指导企业详细实施制定的方案；第三个 阶段为宣传推广期，拟定可行的宣传传播方法，企业方熟悉掌握项目，拾遗补缺，进一步完善项目。
　　4、3个阶段结束后，双方共同审核项目完成度，并对整个方案进行拾遗补缺继续完善项目。
　　5、项目完成后，我方继续关注项目进展情况，并定期走访企业，适时提出改善意见和建议，不断完善项目。

　　项目操作：
　　超级企业会员俱乐部由网络传播专家余建祥先生经过多年的潜心研究并实践而创立，目前处于国际领先水平，由余建祥先生亲自主持并深入企业调研，将为企业度身定制一套适合企业发展的切实可行的详细方案。

　　俱乐部营销融入了知识行销、口碑行销、承诺行销、体验行销、数据库行销、渗透营销、直销（包括直复营销）等诸多先进的营销理念，或汲取其精华之处，使俱乐部发挥了强大的营销作用。另外，俱乐部营销做到了与客户零距离沟通、零距离销售、零距离服务，打造了一个"零距离通路模式"。

　　新起点品牌策划机构 全案策划
　　咨询电话：0571-86945531
　　E-mail：tv#tv66.net　
　　项目主持人：余建祥（13388601075）

　　注：所有服务项目均由中国网络传播网与新起点品牌策划机构的网络传播专家联合提供！

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